Rücknahme – einfach & kostenlos
Falls Ihnen die bestellte Ware einmal nicht zusagen sollte, können Sie Ihr Paket retournieren. Lesen Sie hier alles Wichtige zum Thema „Storno und Rücknahme".
Storno/Widerruf einer Bestellung
Online können Sie innerhalb von 60 Minuten nach Ihrer Bestellung selbst stornieren. Melden Sie sich dazu in MEIN KONTO an und gehen Sie unter ALLE BESTELLUNGEN in den entsprechenden Auftrag, dort können Sie alles oder nur bestimmte Produkte stornieren.
Der Storno ist am Bestelltag auch über unsere gebührenfreie Bestell-Hotline 0800 29 888 88 möglich, solange die Lieferung noch nicht in Bearbeitung ist.
Wenn Ihre Bestellung schon zu Ihnen unterwegs ist oder bereits bei Ihnen eingetroffen ist, können Sie diese ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie die Ware an uns zurücksenden. Selbstverständlich können Sie auch die Annahme verweigern, wenn das Paket bei Ihnen ankommt.
Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte helfen Sie uns die Umweltauswirkungen von Retouren zu senken, indem Sie:
- versiegelte Ware, Kosmetik, Lebensmittel und Reiniger ungeöffnet zurücksenden
- Etiketten an der Ware belassen (z. B. an Kleidung), bis Sie sich sicher sind, dass Sie den Artikel behalten
- Kleidung, Schuhe und Schmuck anprobieren, so dass keine Gebrauchsspuren entstehen und ggf. in unbenutztem Zustand zurücksenden
- Wäsche und Bademode über der eigenen Unterwäsche anprobieren
- Fitnessgeräte auf weichem, sauberem Untergrund ausprobieren
- Funktionale Artikel (z. B. Dekoartikel, Matratzen) auf sauberem Untergrund ausprobieren und ggf. vollständig zurücksenden
- Produkte vollständig und verpackt zurücksenden.
Wir möchten Ihnen stets einwandfreie Produkt- und Service-Qualität bieten – aus diesem Grund nehmen wir Artikel nur in vollständigem, unbenutztem & unbeschädigtem Zustand zurück bzw. behalten uns Wertersatz vor.
So senden Sie Ihren Artikel zurück
1. Bitte nutzen Sie dafür den Retouren-Paketaufkleber, den Sie auf dem Retourenschein in Ihrem Paket finden.
2. Notieren Sie den Retourengrund auf dem Retourenschein und legen Sie diesen ins Paket.
3. Verpacken Sie das Paket und bringen Sie den Retouren-Paketaufkleber gut sichtbar an.
4. Das Retourenpaket können Sie in Deutschland hier abgeben:
- in Ihrer DHL Filiale
- in einem DHL Paketshop
- in einer Packstation der DHL
- oder Sie sprechen Ihren Paketzusteller direkt an, wenn er Ihnen ein anderes Paket bringt, er nimmt Ihre Retoure gerne mit.
5. Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufpreis des Produkts. Dabei werden eingelöste Gutscheine ggf. anteilig verrechnet.
Verrechnung eingelöster Gutscheine
Beispielrechnung:
70 € Hose
30 € Bluse
- 10 € Wertgutschein
______________________
90 € Rechnungssumme
Wenn Sie die Bluse zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Wert der Bluse, abzüglich des anteiligen Gutscheinwerts.
Der Gutschein wird dafür auf die bestellten Artikel prozentual verteilt:
7 € Gutscheinanteil für die Hose
3 € Gutscheinanteil für die Bluse
= Sie erhalten für die Bluse 27 € (= 30 € Warenwert – 3 € Gutscheinanteil = 27 € Rückerstattung). Wenn Sie Bluse und Hose zurücksenden, erhalten Sie den Betrag von 90 € zurück.
Bitte beachten Sie dabei:
Bestellen Sie an einem Tag mehrmals, fassen wir die gesamte Ware möglichst in einem Auftrag zusammen, damit Sie so wenige Pakete erhalten. Haben Sie einen Wertgutschein eingelöst, wird dessen Wert dann ggf. auf alle Artikel des Gesamtauftrags verteilt.
Gewährleistung und Herstellergarantie
Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren nach Ablieferung der Ware. Auf bestimmte Artikel gewähren unsere Hersteller, über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus, sogar eine Herstellergarantie, die länger als zwei Jahre ist. Die Garantiebedingungen finden Sie in der Produktbeschreibung im Online-Shop und in der Regel auch auf dem Beipackzettel Ihrer Lieferung.